Các trường hợp đơn hàng không được ghi nhận hoàn tiền

Sau khi bạn hoàn thành đặt đơn hàng thông qua truy cập link từ Finhay, đơn hàng sẽ được ghi nhận và hiển thị trên Túi ba gang trên app Finhay sau tối đa 24 giờ. Thời gian chờ này xảy ra do phụ thuộc vào quy trình xử lý đơn của các sàn thương mại điện tử hoặc nhãn hàng.

Tuy nhiên, sau thời gian trễ đó, đơn hàng chưa hiển thị trên Túi ba gang thì đơn hàng của bạn không được hoàn tiền, do một số nguyên nhân sau: 

  • Quy trình đặt đơn không được thực hiện liền mạch như: app bị crash trước hoặc trong khi thực hiện giao dịch thành công, thoát app hoặc web trước khi thực hiện giao dịch thành công… 
  • Khách hàng đặt đơn mới nhưng không quay lại Finhay. Mỗi lần bạn nhấn nút “Mua” trên Finhay và chuyển qua website/app của thương hiệu, chỉ có đơn hàng đầu tiên được ghi nhận hoàn tiền. Do đó, khi đặt đơn hàng mới tiếp theo, bạn cần thoát app/ website mua sắm hiện tại và quay lại Finhay, lặp lại các thao tác.
  • Khách hàng huỷ hoặc yêu cầu đổi/ hoàn hàng trên hệ thống.
  • Khách hàng bỏ sản phẩm vào giỏ hàng trước khi vào Finhay. Bạn nên bỏ hàng vào giỏ trên website/app của nhãn hàng sau khi từ Finhay sang.
  • Sàn thương mại điện tử ghi nhận đơn hàng là spam khi khách hàng đặt đơn ngay lập tức sau khi từ Finhay sang app/ web mua sắm. Bạn nên thao tác trên website/app từ 1-3 phút trước khi đặt hàng để đơn hàng được ghi nhận.
  • Khách hàng truy cập vào liên kết/ đường link quảng cáo của bên khác trong quá trình thực hiện đặt hàng qua Finhay (Finhay không phải liên kết cuối cùng bạn ấn vào trước khi đặt đơn hàng trên website/app nhãn hàng) 
  • Sản phẩm trong đơn hàng thuộc nhóm không được hoàn tiền theo chính sách của nhãn hàng. Ví dụ: sữa cho trẻ em, phiếu quà tặng, thanh toán dịch vụ,… 
  • Đơn hàng hoặc người đặt đơn vi phạm/ nghi ngờ vi phạm chính sách của nhãn hàng/ sàn thương mại điện tử như mua đi bán lại, 1 thiết bị đăng nhập nhiều tài khoản, thông đồng giữa người bán và người mua, người bán tự vận chuyển bên ngoài,…
  • Một số nguyên nhân cá biệt khác (nếu có) được ghi cụ thể trong từng ưu đãi.

Nếu bạn gặp tình trạng này, hãy cung cấp thông tin chi tiết của đơn hàng (như ảnh chụp thông tin đơn hàng) tới bộ phận chăm sóc khách hàng của Finhay trong vòng 150 ngày kể từ ngày phát sinh đơn hàng. Sau khi kiểm tra với đối tác, Finhay sẽ thông báo kết quả và nguyên nhân cụ thể tới bạn. Tuy nhiên, Finhay không đảm bảo được việc đơn hàng sẽ được ghi nhận lại, quyết định này hoàn toàn phụ thuộc vào chính sách của đối tác.

Cùng chủ đề

Hướng dẫn xem tỉ lệ hoàn tiền của mỗi thương hiệu, nhãn hàng trên Finhay
Hướng dẫn xem tỉ lệ hoàn tiền của mỗi thương hiệu, nhãn hàng trên Finhay

Finhay sẽ hiển thị đầy đủ thông tin và tỷ lệ hoàn tiền của nhãn hàng đó. Cụ thể: Chọn trang thương mại điện tử hoặc nhãn hàng bạn quan tâm (Ví dụ: Tiki, Lazada, Thế giới di động,..). Dưới mỗi thương hiệu là tỷ lệ hoàn tiền tương ứng với từng ngành hàng/ danh […]

Author icon Team Finhay Calendar icon 09-06-2020 11:37:56
Vì sao đơn hàng của tôi hiển thị hoàn tiền “Đang cập nhật”/”Đang xử lý”?
Vì sao đơn hàng của tôi hiển thị hoàn tiền “Đang cập nhật”/”Đang xử lý”?

Trạng thái này có nghĩa là: Đơn hàng của bạn đã được ghi nhận trên hệ thống của các nhãn hàng. Sau đó, các nhãn hàng sẽ kiểm tra xem đơn hàng của bạn có đáp ứng các yếu tố như thuộc ngành hàng được hoàn tiền, số tiền hoàn, có huỷ/ trả hoặc đổi […]

Author icon Team Finhay Calendar icon 21-05-2020 10:45:50
Số tiền hoàn lại khi mua sắm qua Finhay có thể sử dụng không?
Số tiền hoàn lại khi mua sắm qua Finhay có thể sử dụng không?

Số tiền hoàn lại sẽ được tự động cộng vào tài khoản tiền trên Finhay của bạn. Bạn có thể dùng tiền hoàn để: Sử dụng các sản phẩm khác của Finhay như Tích luỹ, Hũ vàng,.. Chuyển đổi sang VNSC để sử dụng các sản phẩm chứng khoán: cổ phiếu, chứng chỉ quỹ Rút […]

Author icon Team Finhay Calendar icon 21-05-2020 10:29:50

Trải nghiệm đầu tư thông minh
cùng VNSC by Finhay

Tải ứng dụng VNSC by Finhay trên App Store Tải ứng dụng VNSC by Finhay trên Google Play
QR code tải ứng dụng VNSC by Finhay

VNSC by Finhay - Save & Invest

Chứng khoán & các tài sản khác

icon star icon star icon star icon star icon star 20K