Finhay là một trong những nền tảng tài chính số tiên phong tại Việt Nam, được thành lập từ năm 2017 với sứ mệnh giúp người Việt tiếp cận đầu tư và quản lý tài chính một cách đơn giản, minh bạch và dễ dàng hơn. Từ một ứng dụng tích lũy dành cho người mới bắt đầu, Finhay đã phát triển thành hệ sinh thái đầu tư số phục vụ hàng triệu người dùng trên toàn quốc.
Điểm khác biệt của Finhay nằm ở chiến lược kết hợp giữa công nghệ tài chính (fintech) và hạ tầng tài chính truyền thống được cấp phép đầy đủ. Thông qua thương vụ mua lại Công ty Cổ phần Chứng khoán Vina, nay là Công ty Cổ phần Chứng khoán Finhay (FHSC), Finhay trở thành fintech đầu tiên tại Việt Nam sở hữu công ty chứng khoán. Đây là bước chuyển quan trọng giúp Finhay phát triển hệ sinh thái tài chính toàn diện với các sản phẩm như giao dịch chứng khoán, đầu tư chứng chỉ quỹ, tích lũy, tiết kiệm, vàng và các công cụ quản lý tài chính cá nhân.
Bên cạnh năng lực công nghệ và sản phẩm, Finhay cũng nhận được sự đồng hành của nhiều quỹ đầu tư quốc tế lớn thông qua vòng gọi vốn Series B trị giá 25 triệu USD. Với đội ngũ trẻ trung, tinh thần đổi mới mạnh mẽ và môi trường làm việc đề cao ownership, tốc độ học hỏi và khả năng thích nghi, Finhay đang từng bước khẳng định vị thế của một thương hiệu fintech – chứng khoán hiện đại hàng đầu tại Việt Nam.
Mô tả công việc
- Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc, giải quyết các vấn đề khách hàng cần hỗ trợ trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty qua các kênh fanpage, email, hotline…;
- Tiếp nhận và phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu của khách hàng như: Mở/đóng tài khoản, thay đổi thông tin, lưu ký, thực hiện quyền, đặt lệnh, thanh toán bù trừ, nộp/rút/chuyển tiền, ứng trước tiền bán, vay margin, theo dõi dư nợ, thực hiện việc gia hạn/đảo nợ vay margin cho khách hàng…đảm bảo theo đúng quy trình, quy định của Công ty;
- Thực hiện các nghiệp vụ hỗ trợ vận hành theo phân công của team;
- Tham gia đo lường mức độ hài lòng của người dùng và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm người dùng;
- Kết hợp với các thành viên trong đội ngũ Customer Support và các bộ phận khác để cùng đạt được mục tiêu chung (OKR) của Bộ phận và Công ty;
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên ứng viên đang là người dùng của Chứng khoán Finhay;
- Đặt việc giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách hiệu quả lên hàng đầu và mang lại trải nghiệm hài lòng, khác biệt & Wow là mục tiêu;
- Có khả năng thấu hiểu, lắng nghe, nắm bắt tâm lý Khách hàng;
- Kiên nhẫn, kiểm soát cảm xúc tốt và luôn đặt khách hàng là trọng tâm;
- Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề tốt, linh hoạt;
- Tinh thần trách nhiệm, thích giúp đỡ người khác, biết lắng nghe, nhẫn nại, linh hoạt trong xử lý tình huống, thực tâm muốn hỗ trợ, giải quyết vấn đề cho Khách hàng;
- Khả năng lan truyền niềm vui và sự nhiệt tình của bạn tới khách hàng và đồng nghiệp;
- Chu đáo, cẩn thận. Sẵn sàng học hỏi, không ngại thay đổi, thử thách để phát triển;
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm liên quan đến chăm sóc khách hàng, trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, chứng khoán từ 01 năm trở lên;
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ chuyên môn hoặc hành nghề chứng khoán.
Quyền lợi
- Làm việc từ thứ 2 – thứ 6.
- Mức thu nhập tương xứng với năng lực;
- Hưởng 15 ngày phép hàng năm;
- Được cấp máy tính để bắt đầu công việc;
- Môi trường năng động, thoải mái đưa ra các ý tưởng;
- Không gian mở, liên phòng ban;
- Teambuilding, du lịch cùng công ty;
- Party hàng tháng, khám sức khỏe định kỳ;
- Các chế độ khác theo đúng Luật Lao động.
Hotline: 1900 29 29 91
Trụ Sở Chính: Tầng 8, Tòa nhà Capital Building, 58 phố Kim Mã, Phường Ba Đình, TP. Hà Nội.
