[HCM] Customer Support – Securities Firm

Thành lập năm 2017, Finhay là doanh nghiệp khoa học công nghệ tiên phong trong lĩnh vực Fintech tại Việt Nam, được biết đến rộng rãi với nền tảng đầu tư số phổ biến, thu hút hơn 3 triệu tài khoản.

Năm 2022, Finhay ghi dấu mốc lịch sử khi trở thành Fintech đầu tiên tại Việt Nam sở hữu công ty chứng khoán – Công ty Cổ phần Chứng khoán Vina (VNSC). Từ đó, nền tảng “VNSC by Finhay” ra đời, kết hợp công nghệ tiên tiến và sản phẩm tài chính uy tín, giúp nhà đầu tư bán chuyên nâng cao kiến thức và tự tin hơn trên hành trình đầu tư.

Luôn đặt công nghệ và con người làm trung tâm, công ty không ngừng cập nhật xu hướng và đổi mới để mang đến trải nghiệm đầu tư hiện đại, dễ tiếp cận.

Finhay tự hào là 1 trong 2 đại diện duy nhất của Việt Nam được Forbes Asia vinh danh trong top 100 công ty tài chính đáng chú ý khu vực châu Á – Thái Bình Dương năm 2022

Xem thêm các thông tin về công ty, vui lòng xem tại đây (Link).

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc, giải quyết các vấn đề khách hàng cần hỗ trợ trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty qua các kênh fanpage, email, hotline…;
• Tiếp nhận và phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu của khách hàng như: Mở/đóng tài khoản, thay đổi thông tin, lưu ký, thực hiện quyền, đặt lệnh, thanh toán bù trừ, nộp/rút/chuyển tiền, ứng trước tiền bán, …đảm bảo theo đúng quy trình, quy định của Công ty;
• Thực hiện các nghiệp vụ hỗ trợ vận hành theo phân công của team;
• Tham gia đo lường mức độ hài lòng của người dùng và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm người dùng;
• Kết hợp với các thành viên trong đội ngũ Customer Support và các bộ phận khác để cùng đạt được mục tiêu chung (OKR) của Bộ phận và Công ty;
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

• Ưu tiên ứng viên đang là người dùng của VNSC by Finhay;
• Đặt việc giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách hiệu quả lên hàng đầu và mang lại trải nghiệm hài lòng, khác biệt & Wow là mục tiêu;
• Có khả năng thấu hiểu, lắng nghe, nắm bắt tâm lý Khách hàng;
• Kiên nhẫn, kiểm soát cảm xúc tốt và luôn đặt khách hàng là trọng tâm;
• Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề tốt, linh hoạt;
• Tinh thần trách nhiệm, thích giúp đỡ người khác, biết lắng nghe, nhẫn nại, linh hoạt trong xử lý tình huống, thực tâm muốn hỗ trợ, giải quyết vấn đề cho Khách hàng;
• Khả năng lan truyền niềm vui và sự nhiệt tình của bạn tới khách hàng và đồng nghiệp;
• Chu đáo, cẩn thận. Sẵn sàng học hỏi, không ngại thay đổi, thử thách để phát triển;
• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm liên quan đến chăm sóc khách hàng, trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, chứng khoán từ 01 năm trở lên;
• Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ chuyên môn hoặc hành nghề chứng khoán.

QUYỀN LỢI:

• Làm việc từ thứ 2 – thứ 6 tại VP Hồ Chí Minh;
• Mức thu nhập tương xứng với năng lực;
• Hưởng 15 ngày phép hàng năm;
• Được cấp máy tính để bắt đầu công việc;
• Môi trường năng động, thoải mái đưa ra các ý tưởng;
• Không gian mở, liên phòng ban;
• Teambuilding, du lịch cùng công ty;
• Miễn phí gửi xe hàng ngày, party hàng tháng, khám sức khỏe định kỳ;
• Các chế độ khác theo đúng Luật Lao động.

Contact: 

Finhay Viet Nam Joint Stock Company

Email: talent@finhay.com.vn  – Mobile: 0944511091