Khi có thắc mắc, gặp sự cố hay cần khiếu nại tôi phải làm gì?

Trước hết, bạn có thể tìm hiểu thông tin trên trang hỗ trợ của Finhay tại đây

Quy trình xử lý thắc mắc & khiếu nại

1. Tìm hiểu trang Hỗ trợ
   Trước hết, bạn có thể tìm câu trả lời trên trang hỗ trợ của Finhay. Phần lớn các thắc mắc phổ biến đã được giải đáp tại đây.
   ⏱ Tự phục vụ 24/7
2. Liên hệ qua Hotline / Email / Fanpage
   Bạn vui lòng gọi số Hotline 1900 29 29 91 (dành cho thành viên đã có tài sản), inbox Fanpage Finhay hoặc gửi email tới hello@finhay.com.vn.
   ⏱ Trong giờ làm việc
3. Tiếp nhận & Xác nhận
   Đội ngũ hỗ trợ Finhay tiếp nhận yêu cầu, xác nhận thông tin và phân loại mức độ ưu tiên xử lý.
   ⏱ Trong vòng 24 giờ làm việc
4. Kiểm tra thông tin & Xử lý
   Bộ phận chuyên môn xem xét, đối chiếu thông tin và phối hợp các đơn vị liên quan để giải quyết sự cố hoặc khiếu nại.
   ⏱ Tùy mức độ phức tạp
5. Tổng hợp & Phản hồi kết quả
   Finhay thông báo kết quả xử lý cho bạn qua kênh liên hệ ban đầu hoặc email, kèm hướng dẫn cụ thể nếu cần thêm hành động.
   ⏱ Trong vòng 7 ngày làm việc

Xin lưu ý, giờ làm việc của Finhay từ 8h – 17h30 từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần và từ 09h30 – 17h30 thứ 7, chủ nhật hàng tuần (trừ các ngày nghỉ lễ).